Diensten
Een serviceafdeling die klinkt als uw bedrijf.
Klantcontact is waar de meeste merken stilletjes de goodwill verliezen die hun product heeft verdiend. Wij voeren het uit als een technisch aangestuurde dienst: bemenst op prognose, gemeten tegen afgesproken serviceniveaus, en gemeten als elk ander systeem dat wij bouwen.
Onze afdeling in Prishtina behandelt inbound support, outbound verkoop en retentie, backofficeverwerking en technische helpdesk in het Engels, Duits, Nederlands, Albanees, Italiaans en Frans. Medewerkers worden voor uw account aangenomen, op uw product getraind en blijven daar — dezelfde namen die uw klanten vorige maand spraken.
Omdat wij in de eerste plaats een engineeringbedrijf zijn, bouwen we ook de tooling rond de afdeling: CRM- en telefoniekoppeling, AI-ondersteund opstellen en samenvatten, live kwaliteitsscoring en dashboards die contactvolume terugvoeren op de productwijzigingen die het veroorzaakten.
Capabilities
Eerste- en technische tweedelijns support via elk kanaal dat uw klanten gebruiken, bemenst op prognose in plaats van op een hoopvol gemiddelde.
Leadkwalificatie, terugwincampagnes en verlengingen door medewerkers die het product kennen — met gespreksscripts, bezwaarafhandeling en vastlegging die de regels volgt.
Serviceniveaus zijn eerst een bezettingsvraagstuk en pas daarna een houdingsvraagstuk. Wij voorspellen het volume, roosteren daarop en houden de lijn tijdens pieken.
Een gepubliceerd kwaliteitskader, wekelijks met u gekalibreerd, zodat 'goede service' een controleerbare score is in plaats van een gevoel.
Wij bouwen de stack en bemensen die ook — telefonie, CRM, ticketing en kennisbank gekoppeld aan uw systemen, zodat medewerkers vanuit één scherm werken.
AI vangt de herhalende contacten af en verkort de rest. Mensen houden alles met gevolgen; automatisering zetten we in waar die aantoonbaar helpt.
Deliverables
Stack
Chosen per engagement, not by habit. If your team already runs something else and it works, we work in it rather than around it.
Staffed by
Every engagement in this practice is delivered by a named team you interview yourself — designed, hired and led through our team-building practice.
See the peopleEngagement
Indicative starting figures for a typical engagement, excluding VAT. Your actual number comes from a written scope — but it will be in the same neighbourhood.
Het model bewijzen op één kanaal of één markt.
Volledige omnichanneldekking met contractuele SLA's.
De tooling, routering en het kwaliteitssysteem zelf herbouwen.
Often combined with
Headless webshops, marktplaatsen en B2B-commerceplatformen — gebouwd rond checkoutprestaties, grip op merchandising en het operationele leidingwerk achter de bestelling.
ExploreWij stellen toegewijde productteams samen, bedden ze in en laten ze groeien — geworven voor uw domein, aangestuurd op uw standaard, en uiteindelijk van u.
ExploreAssistenten, retrievalsystemen en procesautomatisering op Claude, OpenAI en open modellen — met de evaluatiesuite, waarborgen en kostenbeheersing die ze veilig maken voor klantgebruik.
ExploreAan de slag
Beschrijf de situatie zoals die werkelijk is. U krijgt een uitgewerkt voorstel terug, een team met namen, een vaste planning en een bedrag dat u aan een bestuur kunt voorleggen.
Een partner reageert binnen één werkdag — met vragen, niet met een verkooptraject.