Leistungen
Ein Serviceteam, das nach Ihrem Unternehmen klingt.
Im Kundenservice verlieren die meisten Marken still das Wohlwollen, das ihr Produkt verdient hat. Wir betreiben ihn als technisch geführten Dienst: nach Prognose besetzt, an vereinbarten Service-Levels gemessen und wie jedes andere System instrumentiert, das wir bauen.
Unser Bereich in Prishtina bearbeitet Inbound-Support, Outbound-Vertrieb und -Bindung, Backoffice und technischen Helpdesk auf Englisch, Deutsch, Niederländisch, Albanisch, Italienisch und Französisch. Die Mitarbeitenden werden für Ihr Konto eingestellt, auf Ihr Produkt geschult und bleiben dort — dieselben Namen, mit denen Ihre Kunden letzten Monat gesprochen haben.
Weil wir zuerst ein Technologieunternehmen sind, bauen wir auch die Werkzeuge rund um den Bereich: CRM- und Telefonieanbindung, KI-gestütztes Entwerfen und Zusammenfassen, laufende Qualitätsbewertung und Dashboards, die Kontaktvolumen auf die Produktänderungen zurückführen, die es verursacht haben.
Capabilities
First- und technischer Second-Level-Support über jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen — besetzt nach Prognose statt nach hoffnungsvollem Durchschnitt.
Leadqualifizierung, Rückgewinnung und Verlängerungskampagnen, geführt von Mitarbeitenden, die das Produkt kennen — mit Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung und rechtssicherer Dokumentation.
Service-Level sind zuerst ein Besetzungsproblem und erst dann ein Einstellungsproblem. Wir prognostizieren das Volumen, planen die Schichten dagegen und halten die Linie in Spitzen.
Ein veröffentlichter Qualitätsrahmen, wöchentlich mit Ihnen abgeglichen, damit „guter Service“ eine prüfbare Bewertung ist statt eines Gefühls.
Wir bauen den Stack, nicht nur die Besetzung — Telefonie, CRM, Ticketing und Wissensdatenbank an Ihre Systeme angebunden, damit Mitarbeitende aus einem Fenster arbeiten.
KI fängt die wiederkehrenden Kontakte ab und verkürzt den Rest. Menschen behalten alles mit Konsequenz; Automatisierung kommt dort zum Einsatz, wo sie messbar hilft.
Deliverables
Stack
Chosen per engagement, not by habit. If your team already runs something else and it works, we work in it rather than around it.
Staffed by
Every engagement in this practice is delivered by a named team you interview yourself — designed, hired and led through our team-building practice.
See the peopleEngagement
Indicative starting figures for a typical engagement, excluding VAT. Your actual number comes from a written scope — but it will be in the same neighbourhood.
Das Modell auf einem Kanal oder in einem Markt belegen.
Vollständige Omnichannel-Abdeckung mit vertraglichen SLAs.
Werkzeuge, Routing und Qualitätssystem selbst neu bauen.
Often combined with
Headless-Shops, Marktplätze und B2B-Commerce-Plattformen — gebaut um Checkout-Performance, Merchandising-Kontrolle und die operative Technik hinter der Bestellung.
ExploreWir stellen dedizierte Produktteams zusammen, betten sie ein und lassen sie wachsen — für Ihre Domäne rekrutiert, nach Ihren Standards geführt und am Ende Ihre.
ExploreAssistenten, Retrieval-Systeme und Prozessautomatisierung auf Basis von Claude, OpenAI und offenen Modellen — mit Evaluationssuite, Leitplanken und Kostensteuerung, die den Einsatz vor Kunden verantwortbar machen.
ExploreLoslegen
Schildern Sie die Lage so, wie sie wirklich ist. Sie bekommen ein zugeschnittenes Angebot, ein benanntes Team, einen festen Zeitplan und eine Zahl, die Sie einem Vorstand vorlegen können.
Eine Partnerin oder ein Partner antwortet innerhalb eines Werktags — mit Rückfragen, nicht mit einer Vertriebsstrecke.