Die Bank ist das Produkt
Erfahrene Leute zwischen den Projekten zu bezahlen, ist das Ineffizienteste, was wir tun — und der Grund, warum eine Auswahlliste in 72 Stunden existieren kann.
Auslastung ist die Kennzahl, die jedes Dienstleistungsunternehmen zu optimieren lernt. Unsere ist absichtlich schlechter, als sie sein könnte, weil wir erfahrene Fachkräfte zwischen den Projekten auf der Gehaltsliste halten.
Die Rechnung sieht in einer Tabelle schlecht aus und im Verkaufsgespräch gut. Ein Kunde, der in drei Wochen ein Team braucht, vergleicht unseren Satz nicht mit dem einer billigeren Agentur; er vergleicht drei Wochen mit den vier Monaten, die er selbst für dieselben Leute bräuchte.
Bankzeit ist keine Leerzeit. Die Leute rotieren durch interne Produkte, Gildenarbeit und Code-Reviews in anderen Kundenteams. Letzteres ist still das Wertvollste — so erreicht ein Muster, das in einem Commerce-Projekt entdeckt wurde, das Mobile-Team, ohne dass es dafür einen Prozess bräuchte.
Es verändert auch, was am Projektende passiert. In einer auslastungsgetriebenen Agentur ist das Ende eines Projekts eine Bedrohung, also werden Leute früh abgezogen und die Qualität läuft aus. Fängt die Bank sie auf, bleiben Teams durch die Übergabe hinweg zusammen — genau dann, wenn der Kunde sie am dringendsten braucht.
Die Grenze ist Ehrlichkeit darüber, welche Disziplinen wir tatsächlich auf der Bank halten. Wir besetzen acht, und für diese können wir einundzwanzig Tage zusagen. Für alles darüber hinaus sagen wir sechs Wochen, denn die Alternative wäre, jemanden vorzuschlagen, der beinahe passt, und zu hoffen.