Ein Büro, kein Freelancer-Pool
In Prishtina zu eröffnen kostete mehr und dauerte länger, als Freelancer zu buchen. Es ist der Grund, warum das Team vier Jahre später noch existiert.
Als wir beschlossen, Kapazität außerhalb der Niederlande aufzubauen, war die schnelle Option offensichtlich. Rollen auf einer Freelancer-Plattform ausschreiben, einen Pool zusammenstellen, mit der Nachfrage hoch- und runterfahren. Am ersten Tag ist das billiger, und auf einem Horizont von etwa achtzehn Monaten scheitert es.
Es scheitert an der Anhäufung. Ein Freelancer-Pool häuft nichts an — kein Fachwissen, keine gemeinsamen Standards, kein informelles Verständnis dafür, warum vor zwei Jahren so entschieden wurde. Jedes Projekt beginnt bei null, und der Kunde bezahlt das in Anlaufzeit, von der er glaubt, sie zu sparen.
Also haben wir ein echtes Büro in Prishtina eröffnet, auf eigener Gehaltsliste, mit Arbeitsverträgen, echtem Mietvertrag und dem Steuer- und Personalaufwand, der dazugehört. Die ersten acht Einstellungen dauerten vier Monate, ungefähr viermal so lange, wie das Zusammenstellen von Freelancern gedauert hätte.
Tragfähig wurde es durch Seniorität am Anfang. Erfahrene Leute zuerst einzustellen setzt die Latte, an der alle danach gemessen werden. Andersherum — Junioren zuerst, Erfahrene später zur Aufsicht — entsteht eine Aufsichtskultur statt einer Verantwortungskultur, und das ist sehr schwer umzukehren.
Die zweite Entscheidung war, dass die Practice Leads in Prishtina sitzen und nicht in den Niederlanden. Wird der technische Standard im kaufmännischen Büro gesetzt, wird das Umsetzungsbüro zum Auftragsempfänger — und Sie haben die Outsourcing-Dynamik nachgebaut, die Sie mit besserem Papierkram vermeiden wollten.
Vier Jahre später ist die Zahl, auf die ich zeigen würde, die Bindung. Der Großteil dieser ersten Gruppe ist noch da, einige führen inzwischen Fachbereiche. Ein Pool hätte sich bis 2023 zerstreut und alles Gelernte mitgenommen.